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电子绩效支持系统及其在教学领域的应用

时间:2010-08-13 21:32来源:2018年最新注册送彩金www.zhixing123.cn 编辑:麦田守望者

    要国外企业培训领域兴起的电子绩效支持系统(EPSS),在工作中能为员工提供即时的帮助,大大地提高了工作绩效。本文简单介绍了EPSS的基本概况,并针对其与教学领域密切相关的特点,详细阐述了对多媒体教学软件设计的启示。文章还提供了一个典型的教学领域EPSS的设计、开发实例,供教学领域的工作人员参考。

关键词电子绩效;支持系统;多媒体教学;软件设计

随着信息技术和计算机科学的发展,多媒体教学软件在教学中应具有图文声像并茂、交互环境友好、信息资源丰富并能提供多种学习路径等优点,在现代教学中应用广泛,并取得了丰硕的成果,其优点在班级授课和个别化学习中都得到了很好的证明。但是随着知识的不断变化和更加复杂,信息量逐渐增多,学生在完成一项学习任务时,常常碰到以下问题:怎样才能完成作业?我做得对吗?下一步该怎么做?如果给我提供一个例子,我就能很好的完成任务;如果再多提供一些信息,我将做得更好。而多媒体教学软件往往不能提供全部的帮助,大多只能提供相关的知识、信息,对如何利用这些知识解决目前的问题却提供较少的帮助,因而无法顺利完成任务。90年代,在国外企业培训领域兴起的电子绩效支持系统(正PSS,Electronic Performance Support System)在这方面弥补了多媒体教学软件的不足,能为学生的学习提供及时、有效地帮助。国外的一些学校借鉴其理论在计算机辅助学习方面已取得了很大的成功。最近,我国的教育技术界试图把它引入国内,并作了初步探索。下面对EPSS理论及其在教学领域的应用作以简单介绍。

一、电子绩效支持系统简介   

电子绩效支持系统(EPSS)是一个整合的电子环境,每个员工都可以利用,并很容易地访问,提供与工作相关的信息、软件、向导、建议、支持、数据、图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问,允许员工在最少量的支持和他人干预下获得工作绩效。   

也有人把EPSS理解为:一种提供整合性资源的工作辅助与学习支持系统,利用做中学(Learning By Doing)的学习理念与绩效支持的概念,在工作中进行学习,在学习中完成任务;以支持工作任务为主,辅助学习为副,寓学习于工作。    

EPSS实质上是为企业、学校、学生等提供服务的一个软件系统,通过提供模板、灵活的帮助、专家系统(决策帮助的简化形式)、指南、代理、流程图、图表、技巧与提示、实战经验、演示、模拟或案例文件等所有的媒体形式,促进工作或学习高效地完成。   

EPSS具有以下特征:以计算机为基础;提供执行任务所需的细节信息;可在实际工作中应用;用户控制。   

一个比较完善的EPSS通常由超媒体信息库、专家系统、交互式训练系统、在线帮助系统、效能工具、应用软件、监测系统等部分构成,并集成到一个统一的用户界面中。    

EPSS的设计步骤是:1.需要分析;2.高水平的设计,包括形成原型;3.细节设计,包括原型细节;4.开发;5.测试;6.修改;7.实施;8.实施后再进行评价。   

EPSS的设计是一个对多学科领域的理论和实践综合运用的系统过程,它包含信息工程、商业重组、教学系统开发、基于计算机的培训、绩效技术、界面设计(以使用为中心的设计和环境设计)、知识工程和结构化文档等内容。下图提供了绩效支持工程学(PSE)与其他学科的关系如图1所示,使大家对EPSS的设计思想和过程有初步认识。需要指出的是,由于电于技术的飞速发展,绩效支持基本通过整合到一个集成的计算机系统即EPSS来完成,因此,绩效支持系统(PSS)和EPSS的区别已非常微小,在国外的一些文献中,也常把PSS等同于EPSS,本图中的绩效工程学(PSE)与电子绩效工程学(EPSE)不作严格区别。

1绩效支持工程学和其他学科关系

二、EPSS对多媒体教学软件设计的启示   

从绩效支持工程学与其他学科的关系图中我们可以看到,EPSS采用以绩效为中心的设计(Perfor-mance Centered Design),即以工作执行者的需求为出发点,视用户为工作执行者而不是系统的使用者,目的在于支援用户的工作任务及提高其工作绩效,实现了由传统的“使用者为中心的设计”向“使用为中心的设计”转变,这样的软件设计更容易操作。以绩效为中心的设计具有许多优点,以下针对其与教学领域密切相关的部分作详细阐述。   

1.关注绩效差距,为绩效不良者提供更多支持   

以绩效为中心的设计和绩效技术的核心都是通过提高员工完成任务的能力,来改善组织的绩效,因此绩效分析便是成功设计EPSS的重要部分。绩效技术强调通过分析,找到造成绩效不良的障碍即差距,并通过对工作提供各种绩效支持来缩小差距。也就是说,EPSS关注工作中的不足,特别是对绩效不良人群或新员工给予更多关注,通过对他们提供足够的支持,使其顺利地完成任务。   

EPSS的这种设计思想很值得教学领域借鉴。在目前的教学软件设计中,教师往往根据大多数学生的现状和教学大纲要求来设计教学,而对于学习能力较差或有学习障碍的人考虑得不多。而事实上,对:于具有较强学习能力的人来说,不需要提高过多的:支持也能很好的完成学业,因此,在教学设计中要注意考虑处于弱势群体的学生,通过对他们的学习特点、认知能力的细致分析,设计能够提供充分支持的教学软件系统,使其能在课内外,利用这些资源逐步实现对学习任务的完成,必要的时候,还需设计家教辅导系统,使家长学会对学生进行正确辅导和帮助。   

2.提供基于任务的支持   

EPSS把基于计算机和网络的培训嵌入系统功能中,很容易地实现在职培训。克服了常规培训成本高,员工负担重,而培训效率并不高的缺点。员工在工作中根据任务需要调用不同帮助,通过多次调用帮助,就会熟练掌握此技能,而不像传统培训那样只掌握了相关知识。EPSS不浪费员工的时间,并且快捷持久,能做到根据任务的改变及时调整培训或支持内容,并能使信息以最快速度更新,而员工在现实的工作背景下学习效果最佳。EPSS用在工作场所中,可以缩短完成任务的时间,减少操作错误,提高完成任务的质量,因此可以降低成本。   

这种基于任务的支持系统弥补了目前多媒体教学中出现的许多不足。在教师控制的多媒体教学软件中,由教师按照学习目标提供信息,不管学习者是否接受,全盘抖出;目前的自主学习型软件,虽然允许学生自定步调完成学习,但信息的呈现也基本以知识结构体系为主,对于如何完成目前的任务却提供较少的帮助,而在学习中,学习者却常常需要系统提供更多的完成学习任务的帮助。   

因此,在教学软件系统设计中,要注意多提供以任务为驱动的信息,将知识的学习融入问题解决的过程中,通过完成一项学习任务,使学生不仅能学会相关的知识,而且能把这些知识运用到具体的问题解决中,即不但学会了知识还提高了能力。这正适应了目前以能力提高为核心的素质教育。   

3.强调绩效地带分析   

以绩效技术为基础的EPSS,强调对绩效环境的设计。为了在EPSS中提供理想的绩效环境,设计中必须对任务、任务执行者和需要提供的信息进行分析,这几个关键要素的交叉部分,构成绩效地带,如图2所示。绩效地带可以概括为这样一个区域:存在能够完成某项任务的人、适合个人完成的任务和完成任务所需的信息,当三者同时发生时,便产生了绩效地带。为了使员工尽可能的在绩效地带工作,设计的时候就要对三要素进行深入的分析、调查,这也是EPSS是否成功的关键所在。   

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标签(Tag):多媒体教学 软件设计
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